Política de Cancelamento
Regras claras para cancelamentos e reembolsos
Importante: A política de cancelamento é definida pelo proprietário do imóvel e fica visível na página do imóvel antes de você confirmar a reserva. Leia com atenção antes de reservar.
Flexível
Ideal para quem quer mais liberdade de cancelar
Mais de 7 dias antes do check-in100%
Entre 3 e 7 dias antes do check-in50%
Menos de 3 dias antes do check-inSem reembolso
Moderada
Equilíbrio entre flexibilidade e segurança para o proprietário
Mais de 14 dias antes do check-in100%
Entre 7 e 14 dias antes do check-in50%
Menos de 7 dias antes do check-inSem reembolso
Rígida
Para proprietários que precisam de maior segurança de receita
Mais de 30 dias antes do check-in50%
Menos de 30 dias antes do check-inSem reembolso
Como funciona na prática
- Ao acessar a página do imóvel, verifique qual política está em vigor — ela fica destacada antes do botão de reserva.
- Após confirmar a reserva, acesse Minhas Reservas e clique em Cancelar para iniciar o processo.
- O reembolso é calculado com base na política do imóvel e na data do cancelamento em relação ao check-in.
- O valor é estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, respeitando os prazos do gateway (PIX é imediato; cartão de crédito pode levar até 2 faturas).
Casos especiais
Em situações excepcionais — como desastres naturais, fechamento de estradas ou casos de força maior — a NaRepresa pode avaliar reembolsos fora das políticas padrão. Entre em contato pelo contato@narepresa.com.br com as evidências do ocorrido.
Taxa de serviço
A comissão de 10% cobrada dos proprietários não é reembolsável em caso de cancelamento, independentemente da política do imóvel. Para hóspedes, não há taxa adicional além do valor da reserva.
Dúvidas sobre cancelamento?
Consulte nossa Central de Ajuda ou fale diretamente com nossa equipe em contato@narepresa.com.br.